Política de Privacidade

Última atualização: 19 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a SipCode Brasil (“SipCode”, “nós”) coleta, usa, armazena e protege dados pessoais no contexto do nosso site institucional (sipcode.com.br) e de todas as soluções do Ecossistema SipCode (Cloud PABX, Multiatendimento Flex, CCB Lite, ClickSIP, Dashboard WhatsApp, UnifySAC Prospecta, Mapper360, Zap360, Softphone Smart-SIP e APIs), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Ao usar nosso site ou contratar qualquer solução do Ecossistema SipCode, você concorda com as práticas descritas nesta Política. Se você não concordar, pedimos que não utilize nossos serviços.

1. Quem somos e como falar conosco

A SipCode Brasil é uma empresa de tecnologia de comunicação empresarial, com sede em Saquarema/RJ. Para qualquer solicitação relacionada a esta Política ou aos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@sipcode.com.br.

2. Quais dados coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados, dependendo de como você interage com a gente:

• Dados de navegação no site: páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso, tipo de dispositivo e navegador — coletados via cookies e ferramentas de análise. O uso específico de cookies é detalhado na nossa Política de Cookies, em conformidade com seu consentimento.
• Dados de formulários e contato: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo, quando você preenche um formulário de demonstração, orçamento, parceria ou suporte.
• Dados de contratação: razão social, CNPJ, dados de faturamento e endereço, quando você se torna cliente de uma solução SipCode.
• Dados de uso das soluções contratadas: registros de chamadas (metadados, não o conteúdo de conversas, salvo quando a gravação é uma funcionalidade expressamente contratada), interações via WhatsApp Business, dados de prospecção e demais informações operacionais geradas pelo uso normal de cada solução.
• Endereço IP e geolocalização aproximada: coletados automaticamente em interações com determinadas soluções — ver seção 3, abaixo, para detalhes específicos.

3. Coleta de IP e geolocalização pelo ClickSIP

Essa coleta acontece inclusive quando o link é acessado através do nosso serviço de encurtamento de URL, usado para gerar os links curtos e QR Codes do ClickSIP. O IP e a geolocalização são coletados no momento do acesso ao link, antes mesmo do redirecionamento para a tela de ligação.

Por que coletamos esse dado: essa informação é o núcleo funcional do relatório de analytics que entregamos aos nossos clientes contratantes do ClickSIP — funil de conversão, origem dos cliques e taxa de atendimento por canal. Sem o registro de IP e localização aproximada, essa funcionalidade — que é o próprio produto contratado — não pode existir.

Base legal: execução de contrato (art. 7º, V, LGPD) em relação à empresa cliente que contratou o ClickSIP, e legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD) para fins de segurança, prevenção de fraude e melhoria do serviço, sempre de forma proporcional e com as salvaguardas técnicas cabíveis.

Esse mesmo tipo de coleta (IP e, quando aplicável, geolocalização aproximada) também pode ocorrer em outras soluções do Ecossistema SipCode que envolvam rastreamento de origem de acesso, como o Dashboard WhatsApp e a UnifySAC Prospecta, sempre com a mesma finalidade: fornecer ao cliente contratante os dados operacionais e analíticos da própria solução.

4. Como usamos os dados coletados

• Viabilizar o funcionamento técnico das soluções contratadas (ex.: rotear uma chamada do ClickSIP até a central telefônica correta).
• Gerar relatórios e analytics para nossos clientes contratantes sobre o uso de suas próprias soluções.
• Responder a solicitações de contato, demonstração e suporte.
• Emitir cobranças e gerir a relação contratual.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Prevenir fraude, uso indevido e proteger a segurança de nossos sistemas.
• Melhorar nossos produtos com base em padrões de uso agregados e anonimizados sempre que possível.

Não usamos seus dados pessoais para finalidades incompatíveis com as descritas nesta Política sem antes buscar sua autorização, quando exigido por lei.

5. Com quem compartilhamos dados

Nunca vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:

• Com a própria empresa cliente contratante de uma solução (ex.: uma empresa que contratou o ClickSIP tem acesso aos dados de analytics gerados pelo uso do próprio ClickSIP dela — não de outros clientes).
• Com prestadores de serviço (operadores de dados) que nos ajudam a operar a infraestrutura — hospedagem, provedores de e-mail transacional, ferramentas de billing — sempre sob obrigação contratual de confidencialidade e uso restrito à finalidade contratada.
• Por obrigação legal, quando exigido por autoridade competente, ordem judicial ou para exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais.

6. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo o cumprimento de obrigações legais, contábeis e fiscais (geralmente 5 anos após o fim da relação contratual, conforme prazos de prescrição aplicáveis). Dados de navegação e cookies seguem os prazos descritos na nossa Política de Cookies. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.

7. Relação contratual e interrupção de serviços

As soluções do Ecossistema SipCode são fornecidas mediante contratação e pagamento recorrente. O processamento de dados pessoais vinculado a cada solução está diretamente atrelado à vigência do contrato correspondente.

Esta cláusula não afeta os direitos do titular de dados previstos na LGPD, que permanecem plenamente exercíveis mesmo durante um período de suspensão de serviço.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo: conexões criptografadas (HTTPS/TLS) em toda a cadeia de comunicação, controle de acesso por perfil de usuário, log de auditoria de ações administrativas sensíveis, e validação automática de código antes de qualquer atualização entrar em produção. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes — caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos conforme exigido pela LGPD.

9. Seus direitos como titular de dados

Conforme os artigos 17 a 22 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento, quando o tratamento for baseado nele.
• Se opor a um tratamento realizado com base em outra hipótese legal, quando aplicável.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@sipcode.com.br. Responderemos dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.

10. Cookies

O uso de cookies neste site é detalhado em nossa Política de Cookies, gerenciada em conformidade com a LGPD através de banner de consentimento próprio.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por exigência legal/regulatória. A data no topo desta página indica a versão mais recente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio deste site ou, quando aplicável, diretamente aos clientes contratantes.

12. Contato

Dúvidas gerais podem ser enviadas para contato@sipcode.com.br. Solicitações ou reclamações relacionadas especificamente ao tratamento de dados pessoais podem ser enviadas para privacidade@sipcode.com.br. Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).