Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Cette Politique de Confidentialité décrit comment SipCode Brasil (« SipCode », « nous ») collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles dans le cadre de notre site institutionnel (sipcode.com.br) et de toutes les solutions de l’Écosystème SipCode (Cloud PABX, Multiatendimento Flex, CCB Lite, ClickSIP, Tableau de bord WhatsApp, UnifySAC Prospecta, Mapper360, Zap360, Softphone Smart-SIP et API), conformément à la Loi Générale de Protection des Données du Brésil (Loi n° 13 709/2018 — LGPD) et au Cadre Civil Internet brésilien (Loi n° 12 965/2014).

En utilisant notre site ou en souscrivant à toute solution de l’Écosystème SipCode, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique. Si vous n’êtes pas d’accord, nous vous demandons de ne pas utiliser nos services.

1. Qui nous sommes et comment nous contacter

SipCode Brasil est une entreprise de technologie pour la communication d’entreprise, dont le siège se trouve à Saquarema/RJ. Pour toute demande relative à cette Politique ou à vos données personnelles, contactez-nous à l’adresse contato@sipcode.com.br.

2. Quelles données nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données, selon la façon dont vous interagissez avec nous :

Données de navigation sur le site : pages visitées, temps passé, origine de l’accès, type d’appareil et de navigateur — collectées via des cookies et des outils d’analyse. L’utilisation spécifique des cookies est détaillée dans notre Politique de Cookies, conformément à votre consentement.
Données de formulaires et de contact : nom, e-mail, téléphone, entreprise et fonction, lorsque vous remplissez un formulaire de démonstration, de devis, de partenariat ou de support.
Données de souscription : raison sociale, identifiant fiscal, données de facturation et adresse, lorsque vous devenez client d’une solution SipCode.
Données d’utilisation des solutions souscrites : journaux d’appels (métadonnées, pas le contenu des conversations, sauf lorsque l’enregistrement est une fonctionnalité expressément souscrite), interactions via WhatsApp Business, données de prospection et autres informations opérationnelles générées par l’utilisation normale de chaque solution.
Adresse IP et géolocalisation approximative : collectées automatiquement lors d’interactions avec certaines solutions — voir la section 3 ci-dessous pour plus de détails.

3. Collecte de l’IP et de la géolocalisation par ClickSIP

ClickSIP, notre solution de click-to-call via WebRTC, enregistre l’adresse IP complète et la localisation géographique approximative (ville/région, estimée à partir de l’IP) de chaque visiteur qui clique sur un bouton, un lien ou un QR code ClickSIP — que l’appel soit effectivement abouti ou non. Nous enregistrons également l’appareil, le navigateur et le système d’exploitation utilisés au moment du clic.

Cette collecte a également lieu lorsque le lien est consulté via notre service de raccourcissement d’URL, utilisé pour générer les liens courts et QR codes de ClickSIP. L’IP et la géolocalisation sont collectées au moment de l’accès au lien, avant même la redirection vers l’écran d’appel.

Pourquoi nous collectons cette donnée : cette information est le noyau fonctionnel du rapport d’analyse que nous fournissons à nos clients ayant souscrit à ClickSIP — entonnoir de conversion, origine des clics et taux de traitement par canal. Sans l’enregistrement de l’IP et de la localisation approximative, cette fonctionnalité — qui est le produit souscrit lui-même — ne peut pas exister.

Base légale : exécution du contrat (art. 7, V, LGPD) vis-à-vis de l’entreprise cliente ayant souscrit à ClickSIP, et intérêt légitime (art. 7, IX, LGPD) à des fins de sécurité, de prévention de la fraude et d’amélioration du service, toujours de manière proportionnée et avec les garanties techniques appropriées.

Ce même type de collecte (IP et, le cas échéant, géolocalisation approximative) peut également se produire dans d’autres solutions de l’Écosystème SipCode impliquant un suivi de l’origine de l’accès, comme le Tableau de bord WhatsApp et UnifySAC Prospecta, toujours dans le même but : fournir au client souscripteur les données opérationnelles et analytiques de sa propre solution.

4. Comment nous utilisons les données collectées

Permettre le fonctionnement technique des solutions souscrites (par ex. : acheminer un appel ClickSIP vers le bon standard téléphonique).
Générer des rapports et des analyses pour nos clients sur l’utilisation de leurs propres solutions.
Répondre aux demandes de contact, de démonstration et de support.
Émettre la facturation et gérer la relation contractuelle.
Respecter les obligations légales et réglementaires.
Prévenir la fraude, les usages abusifs et protéger la sécurité de nos systèmes.
Améliorer nos produits sur la base de tendances d’utilisation agrégées et, dans la mesure du possible, anonymisées.

Nous n’utilisons pas vos données personnelles à des fins incompatibles avec celles décrites dans cette Politique sans avoir préalablement recherché votre autorisation, lorsque la loi l’exige.

5. Avec qui nous partageons les données

Nous ne vendons jamais de données personnelles. Nous partageons des données uniquement dans les situations suivantes :

Avec l’entreprise cliente souscriptrice d’une solution (par ex. : une entreprise ayant souscrit à ClickSIP a accès aux données d’analyse générées par l’utilisation de son propre ClickSIP — pas celles d’autres clients).
Avec des prestataires de services (sous-traitants de données) qui nous aident à exploiter l’infrastructure — hébergement, fournisseurs d’e-mails transactionnels, outils de facturation — toujours sous obligation contractuelle de confidentialité et d’usage restreint à la finalité contractée.
En vertu d’une obligation légale, lorsque l’exige une autorité compétente, une décision de justice, ou pour l’exercice régulier de droits dans le cadre de procédures administratives ou judiciaires.

6. Combien de temps nous conservons les données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites dans cette Politique, y compris le respect des obligations légales, comptables et fiscales (généralement 5 ans après la fin de la relation contractuelle, sous réserve des délais de prescription applicables). Les données de navigation et les cookies suivent les délais décrits dans notre Politique de Cookies. Passé ce délai, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Relation contractuelle et interruption des services

Les solutions de l’Écosystème SipCode sont fournies moyennant souscription et paiement récurrent. Le traitement des données personnelles lié à chaque solution est directement lié à la durée du contrat correspondant.

En cas d’impayé (retard ou défaut de paiement), SipCode se réserve le droit de suspendre ou d’interrompre l’accès aux solutions souscrites, sans préavis, jusqu’à la régularisation du paiement, sans préjudice du recouvrement des montants dus et des autres mesures applicables prévues au contrat. Les données stockées pendant la période de suspension sont conservées pendant un délai raisonnable pour permettre la régularisation, après quoi elles pourront être supprimées conformément aux délais de conservation de cette Politique.

Cette clause n’affecte pas les droits de la personne concernée prévus par la LGPD, qui restent pleinement exerçables même pendant une période de suspension du service.

8. Sécurité de l’information

Nous adoptons des mesures techniques et administratives pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés et les situations accidentelles ou illicites de destruction, perte, altération, communication ou toute autre forme de traitement inapproprié, notamment : des connexions chiffrées (HTTPS/TLS) tout au long de la chaîne de communication, un contrôle d’accès par profil d’utilisateur, une journalisation d’audit des actions administratives sensibles, et une validation automatique du code avant toute mise en production. Aucun système n’est immunisé à 100 % contre les incidents — en cas d’incident de sécurité susceptible d’entraîner un risque significatif pour les personnes concernées, nous le notifierons conformément aux exigences de la LGPD.

9. Vos droits en tant que personne concernée

Conformément aux articles 17 à 22 de la LGPD, vous avez le droit de :

Confirmer l’existence d’un traitement de vos données.
Accéder aux données que nous détenons à votre sujet.
Corriger des données incomplètes, inexactes ou obsolètes.
Demander l’anonymisation, le blocage ou la suppression de données inutiles ou traitées en violation de la LGPD.
Demander la portabilité des données vers un autre prestataire de services.
Demander la suppression des données traitées sur la base de votre consentement.
Obtenir des informations sur les destinataires avec lesquels nous partageons vos données.
Révoquer votre consentement, lorsque le traitement en est basé.
Vous opposer à un traitement effectué sur une autre base légale, le cas échéant.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à l’adresse privacidade@sipcode.com.br. Nous répondrons dans les délais fixés par la LGPD.

10. Cookies

L’utilisation des cookies sur ce site est détaillée dans notre Politique de Cookies, gérée conformément à la LGPD via notre propre bandeau de consentement.

11. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique périodiquement pour refléter des changements dans nos pratiques ou en raison d’exigences légales/réglementaires. La date en haut de cette page indique la version la plus récente. Les changements pertinents seront communiqués via ce site ou, le cas échéant, directement aux clients souscripteurs.

12. Contact

Les questions générales peuvent être envoyées à contato@sipcode.com.br. Les demandes ou réclamations spécifiquement liées au traitement des données personnelles peuvent être envoyées à privacidade@sipcode.com.br. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité Nationale de Protection des Données du Brésil (ANPD).