Zap360 verfügt über einen Routing-Bot, der jedes Gespräch automatisch an die richtige Abteilung Ihres Unternehmens weiterleitet, basierend auf dem Anliegen, das der Kunde gleich zu Beginn des Gesprächs mitteilt.
Dies reduziert die Wartezeit und erspart Kunden, dieselbe Information verschiedenen Agenten wiederholen zu müssen.