--:--:--

Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 19. August 2026

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie SipCode Brasil („SipCode“, „wir“) personenbezogene Daten im Rahmen unserer institutionellen Website (sipcode.com.br) und aller Lösungen des SipCode-Ökosystems (Cloud PABX, Multiatendimento Flex, CCB Lite, ClickSIP, WhatsApp Dashboard, UnifySAC Prospecta, Mapper360, Zap360, Softphone Smart-SIP und APIs) erhebt, verwendet, speichert und schützt, in Übereinstimmung mit dem brasilianischen Datenschutzgesetz (Gesetz Nr. 13.709/2018 — LGPD) und dem brasilianischen Internet-Zivilrechtsrahmen (Gesetz Nr. 12.965/2014).

Durch die Nutzung unserer Website oder die Beauftragung einer Lösung des SipCode-Ökosystems stimmen Sie den in dieser Erklärung beschriebenen Praktiken zu. Falls Sie nicht zustimmen, bitten wir Sie, unsere Dienste nicht zu nutzen.

1. Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

SipCode Brasil ist ein Unternehmen für Technologie der Unternehmenskommunikation mit Sitz in Saquarema/RJ. Für jede Anfrage im Zusammenhang mit dieser Erklärung oder Ihren personenbezogenen Daten kontaktieren Sie uns unter contato@sipcode.com.br.

2. Welche Daten wir erheben

Wir erheben verschiedene Datenkategorien, abhängig davon, wie Sie mit uns interagieren:

  • Website-Nutzungsdaten: besuchte Seiten, Verweildauer, Zugriffsquelle, Geräte- und Browsertyp — erhoben über Cookies und Analysetools. Die konkrete Nutzung von Cookies ist in unserer Cookie-Richtlinie detailliert, gemäß Ihrer Einwilligung.
  • Formular- und Kontaktdaten: Name, E-Mail, Telefon, Unternehmen und Position, wenn Sie ein Formular für Demo, Angebot, Partnerschaft oder Support ausfüllen.
  • Vertragsdaten: Firmenname, Steuernummer, Rechnungsdaten und Adresse, wenn Sie Kunde einer SipCode-Lösung werden.
  • Nutzungsdaten der beauftragten Lösungen: Anrufprotokolle (Metadaten, nicht der Gesprächsinhalt, außer wenn die Aufzeichnung eine ausdrücklich beauftragte Funktion ist), WhatsApp-Business-Interaktionen, Akquisedaten und weitere betriebliche Informationen, die durch die normale Nutzung jeder Lösung entstehen.
  • IP-Adresse und ungefährer Standort: automatisch erhoben bei Interaktionen mit bestimmten Lösungen — siehe Abschnitt 3 unten für spezifische Details.

3. Erhebung von IP-Adresse und Standort durch ClickSIP

ClickSIP, unsere Click-to-Call-Lösung via WebRTC, erfasst die vollständige IP-Adresse und den ungefähren geografischen Standort (Stadt/Region, aus der IP geschätzt) jedes Besuchers, der auf eine ClickSIP-Schaltfläche, einen Link oder QR-Code klickt — unabhängig davon, ob der Anruf tatsächlich zustande kommt. Wir erfassen auch das verwendete Gerät, den Browser und das Betriebssystem zum Zeitpunkt des Klicks.

Diese Erhebung erfolgt auch, wenn der Link über unseren URL-Kürzungsdienst aufgerufen wird, der zur Erstellung der Kurzlinks und QR-Codes von ClickSIP verwendet wird. IP-Adresse und Standort werden im Moment des Linkzugriffs erhoben, noch bevor die Weiterleitung zum Anrufbildschirm erfolgt.

Warum wir diese Daten erheben: Diese Information ist der funktionale Kern des Analytics-Berichts, den wir unseren Kunden liefern, die ClickSIP beauftragt haben — Conversion-Trichter, Klickquelle und Bearbeitungsrate nach Kanal. Ohne die Erfassung von IP-Adresse und ungefährem Standort kann diese Funktion — die das eigentliche beauftragte Produkt ist — nicht existieren.

Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Art. 7, V, LGPD) in Bezug auf das Kundenunternehmen, das ClickSIP beauftragt hat, sowie berechtigtes Interesse (Art. 7, IX, LGPD) zu Zwecken der Sicherheit, Betrugsprävention und Serviceverbesserung, stets verhältnismäßig und mit angemessenen technischen Schutzmaßnahmen.

Diese Art der Erhebung (IP-Adresse und, sofern zutreffend, ungefährer Standort) kann auch bei anderen Lösungen des SipCode-Ökosystems auftreten, die eine Verfolgung der Zugriffsquelle beinhalten, wie WhatsApp Dashboard und UnifySAC Prospecta, stets zum gleichen Zweck: dem beauftragenden Kunden die betrieblichen und analytischen Daten seiner eigenen Lösung bereitzustellen.

4. Wie wir die erhobenen Daten verwenden

  • Den technischen Betrieb der beauftragten Lösungen ermöglichen (z. B. Weiterleitung eines ClickSIP-Anrufs an die richtige Telefonanlage).
  • Berichte und Analysen für unsere Kunden über die Nutzung ihrer eigenen Lösungen erstellen.
  • Auf Kontakt-, Demo- und Support-Anfragen reagieren.
  • Rechnungen stellen und die Vertragsbeziehung verwalten.
  • Gesetzliche und regulatorische Pflichten erfüllen.
  • Betrug und Missbrauch verhindern und die Sicherheit unserer Systeme schützen.
  • Unsere Produkte anhand aggregierter und, wann immer möglich, anonymisierter Nutzungsmuster verbessern.

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten nicht für Zwecke, die mit den in dieser Erklärung beschriebenen unvereinbar sind, ohne zuvor, sofern gesetzlich vorgeschrieben, Ihre Zustimmung einzuholen.

5. Mit wem wir Daten teilen

Wir verkaufen niemals personenbezogene Daten. Wir teilen Daten nur in folgenden Situationen:

  • Mit dem beauftragenden Kundenunternehmen einer Lösung (z. B. hat ein Unternehmen, das ClickSIP beauftragt hat, Zugriff auf die durch die Nutzung seines eigenen ClickSIP erzeugten Analysedaten — nicht die anderer Kunden).
  • Mit Dienstleistern (Auftragsverarbeitern), die uns beim Betrieb der Infrastruktur helfen — Hosting, Anbieter für Transaktions-E-Mails, Abrechnungstools — stets unter vertraglicher Vertraulichkeitspflicht und auf den beauftragten Zweck beschränkter Nutzung.
  • Aufgrund gesetzlicher Verpflichtung, wenn von einer zuständigen Behörde, einer gerichtlichen Anordnung gefordert oder zur ordnungsgemäßen Ausübung von Rechten in Verwaltungs- oder Gerichtsverfahren.

6. Wie lange wir Daten aufbewahren

Wir bewahren personenbezogene Daten so lange auf, wie es zur Erfüllung der in dieser Erklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist, einschließlich der Erfüllung gesetzlicher, buchhalterischer und steuerlicher Pflichten (in der Regel 5 Jahre nach Ende der Vertragsbeziehung, vorbehaltlich anwendbarer Verjährungsfristen). Navigations- und Cookie-Daten unterliegen den in unserer Cookie-Richtlinie beschriebenen Aufbewahrungsfristen. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten gelöscht oder unwiderruflich anonymisiert.

7. Vertragsbeziehung und Dienstunterbrechung

Die Lösungen des SipCode-Ökosystems werden gegen Beauftragung und wiederkehrende Zahlung bereitgestellt. Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit jeder Lösung ist direkt an die Laufzeit des entsprechenden Vertrags gebunden.

Im Falle eines Zahlungsverzugs (verspätete oder ausbleibende Zahlung) behält sich SipCode das Recht vor, den Zugang zu den beauftragten Lösungen ohne vorherige Ankündigung auszusetzen oder zu unterbrechen, bis die Zahlung geregelt ist, unbeschadet der Einziehung geschuldeter Beträge und weiterer im Vertrag vorgesehener anwendbarer Maßnahmen. Während der Aussetzung gespeicherte Daten werden für einen angemessenen Zeitraum aufbewahrt, um die Regularisierung zu ermöglichen; danach können sie gemäß den Aufbewahrungsfristen dieser Erklärung gelöscht werden.

Diese Klausel berührt nicht die Rechte der betroffenen Person gemäß LGPD, die auch während eines Dienstaussetzungszeitraums voll ausübbar bleiben.

8. Informationssicherheit

Wir ergreifen technische und administrative Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff und versehentlicher oder unrechtmäßiger Zerstörung, Verlust, Veränderung, Weitergabe oder jeder Form unangemessener Verarbeitung zu schützen, einschließlich: verschlüsselter Verbindungen (HTTPS/TLS) in der gesamten Kommunikationskette, benutzerprofilbasierter Zugangskontrolle, Audit-Protokollierung sensibler administrativer Aktionen und automatischer Codevalidierung vor jeder Produktivsetzung eines Updates. Kein System ist zu 100 % immun gegen Vorfälle — sollte ein Sicherheitsvorfall auftreten, der ein relevantes Risiko für die betroffenen Personen darstellen könnte, werden wir dies gemäß den Anforderungen der LGPD melden.

9. Ihre Rechte als betroffene Person

Gemäß den Artikeln 17 bis 22 der LGPD haben Sie das Recht:

  • Das Vorliegen einer Verarbeitung Ihrer Daten zu bestätigen.
  • Auf die über Sie gespeicherten Daten zuzugreifen.
  • Unvollständige, ungenaue oder veraltete Daten zu berichtigen.
  • Die Anonymisierung, Sperrung oder Löschung unnötiger oder unter Verstoß gegen die LGPD verarbeiteter Daten zu beantragen.
  • Die Übertragbarkeit der Daten an einen anderen Dienstanbieter zu beantragen.
  • Die Löschung von auf Ihrer Einwilligung basierenden Daten zu beantragen.
  • Informationen darüber zu erhalten, mit wem wir Ihre Daten teilen.
  • Die Einwilligung zu widerrufen, wenn die Verarbeitung darauf beruht.
  • Einer auf einer anderen Rechtsgrundlage beruhenden Verarbeitung zu widersprechen, sofern zutreffend.

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter privacidade@sipcode.com.br. Wir werden innerhalb der von der LGPD vorgeschriebenen Fristen antworten.

10. Cookies

Die Verwendung von Cookies auf dieser Website ist in unserer Cookie-Richtlinie detailliert, die in Übereinstimmung mit der LGPD über ein eigenes Einwilligungsbanner verwaltet wird.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung regelmäßig aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken oder gesetzliche/regulatorische Anforderungen widerzuspiegeln. Das Datum oben auf dieser Seite gibt die aktuellste Version an. Relevante Änderungen werden über diese Website oder, sofern zutreffend, direkt an die beauftragenden Kunden kommuniziert.

12. Kontakt

Allgemeine Fragen können an contato@sipcode.com.br gesendet werden. Anfragen oder Beschwerden, die sich speziell auf die Verarbeitung personenbezogener Daten beziehen, können an privacidade@sipcode.com.br gesendet werden. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der brasilianischen Datenschutzbehörde (ANPD) einzureichen.