Política de Privacidad

Última actualización: 19 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo SipCode Brasil («SipCode», «nosotros») recopila, usa, almacena y protege datos personales en el contexto de nuestro sitio institucional (sipcode.com.br) y de todas las soluciones del Ecosistema SipCode (Cloud PABX, Multiatendimento Flex, CCB Lite, ClickSIP, Panel de WhatsApp, UnifySAC Prospecta, Mapper360, Zap360, Softphone Smart-SIP y APIs), en conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018 — LGPD) y con el Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014).

Al usar nuestro sitio o contratar cualquier solución del Ecosistema SipCode, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

SipCode Brasil es una empresa de tecnología de comunicación empresarial, con sede en Saquarema/RJ. Para cualquier solicitud relacionada con esta Política o sus datos personales, contáctenos por el correo contato@sipcode.com.br.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de datos, según cómo interactúe con nosotros:

• Datos de navegación en el sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del acceso, tipo de dispositivo y navegador — recopilados mediante cookies y herramientas de análisis. El uso específico de cookies se detalla en nuestra Política de Cookies, conforme a su consentimiento.
• Datos de formularios y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo, cuando completa un formulario de demostración, presupuesto, asociación o soporte.
• Datos de contratación: razón social, identificación fiscal, datos de facturación y dirección, cuando se convierte en cliente de una solución SipCode.
• Datos de uso de las soluciones contratadas: registros de llamadas (metadatos, no el contenido de las conversaciones, salvo cuando la grabación sea una funcionalidad expresamente contratada), interacciones vía WhatsApp Business, datos de prospección y demás información operativa generada por el uso normal de cada solución.
• Dirección IP y geolocalización aproximada: recopiladas automáticamente en interacciones con determinadas soluciones — ver sección 3, a continuación, para más detalles.

3. Recopilación de IP y geolocalización por ClickSIP

Esta recopilación ocurre incluso cuando se accede al enlace a través de nuestro servicio de acortamiento de URL, usado para generar los enlaces cortos y códigos QR de ClickSIP. La IP y la geolocalización se recopilan en el momento del acceso al enlace, incluso antes de la redirección a la pantalla de llamada.

Por qué recopilamos este dato: esta información es el núcleo funcional del informe de analítica que entregamos a nuestros clientes que contratan ClickSIP — embudo de conversión, origen de los clics y tasa de atención por canal. Sin el registro de IP y ubicación aproximada, esta funcionalidad — que es el propio producto contratado — no puede existir.

Base legal: ejecución de contrato (art. 7, V, LGPD) en relación con la empresa cliente que contrató ClickSIP, e interés legítimo (art. 7, IX, LGPD) para fines de seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre de forma proporcional y con las salvaguardas técnicas correspondientes.

Este mismo tipo de recopilación (IP y, cuando corresponda, geolocalización aproximada) también puede ocurrir en otras soluciones del Ecosistema SipCode que involucren el rastreo del origen del acceso, como el Panel de WhatsApp y UnifySAC Prospecta, siempre con la misma finalidad: proporcionar al cliente contratante los datos operativos y analíticos de su propia solución.

4. Cómo usamos los datos recopilados

• Viabilizar el funcionamiento técnico de las soluciones contratadas (ej.: enrutar una llamada de ClickSIP hasta la central telefónica correcta).
• Generar informes y analítica para nuestros clientes sobre el uso de sus propias soluciones.
• Responder a solicitudes de contacto, demostración y soporte.
• Emitir cobros y gestionar la relación contractual.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraudes, uso indebido y proteger la seguridad de nuestros sistemas.
• Mejorar nuestros productos con base en patrones de uso agregados y anonimizados siempre que sea posible.

No usamos sus datos personales para fines incompatibles con los descritos en esta Política sin antes buscar su autorización, cuando lo exija la ley.

5. Con quién compartimos datos

Nunca vendemos datos personales. Compartimos datos solo en las siguientes situaciones:

• Con la propia empresa cliente contratante de una solución (ej.: una empresa que contrató ClickSIP tiene acceso a los datos de analítica generados por el uso de su propio ClickSIP — no de otros clientes).
• Con proveedores de servicio (encargados del tratamiento) que nos ayudan a operar la infraestructura — hosting, proveedores de correo transaccional, herramientas de facturación — siempre bajo obligación contractual de confidencialidad y uso restringido a la finalidad contratada.
• Por obligación legal, cuando lo exija una autoridad competente, orden j�udicial, o para el ejercicio regular de derechos en procesos administrativos o judiciales.

6. Por cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, incluido el cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales (generalmente 5 años después del fin de la relación contractual, conforme a los plazos de prescripción aplicables). Los datos de navegación y cookies siguen los plazos descritos en nuestra Política de Cookies. Después de ese período, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.

7. Relación contractual e interrupción de servicios

Las soluciones del Ecosistema SipCode se proporcionan mediante contratación y pago recurrente. El tratamiento de datos personales vinculado a cada solución está directamente ligado a la vigencia del contrato correspondiente.

Esta cláusula no afecta los derechos del titular de datos previstos en la LGPD, que permanecen plenamente ejercibles incluso durante un período de suspensión del servicio.

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados y situaciones accidentales o ilícitas de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o cualquier forma de tratamiento inadecuado, incluyendo: conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en toda la cadena de comunicación, control de acceso por perfil de usuario, registro de auditoría de acciones administrativas sensibles, y validación automática de código antes de que cualquier actualización entre en producción. Ningún sistema es 100% inmune a incidentes — en caso de que ocurra un incidente de seguridad que pueda acarrear riesgo relevante para los titulares, lo comunicaremos conforme lo exige la LGPD.

9. Sus derechos como titular de datos

Conforme a los artículos 17 a 22 de la LGPD, usted tiene derecho a:

• Confirmar la existencia de tratamiento de sus datos.
• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en desconformidad con la LGPD.
• Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio.
• Solicitar la eliminación de los datos tratados con base en su consentimiento.
• Obtener información sobre con quién compartimos sus datos.
• Revocar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.
• Oponerse a un tratamiento realizado con base en otra hipótesis legal, cuando corresponda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por el correo privacidade@sipcode.com.br. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la LGPD.

10. Cookies

El uso de cookies en este sitio se detalla en nuestra Política de Cookies, gestionada en conformidad con la LGPD mediante un banner de consentimiento propio.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por exigencia legal/regulatoria. La fecha en la parte superior de esta página indica la versión más reciente. Los cambios relevantes se comunicarán a través de este sitio o, cuando corresponda, directamente a los clientes contratantes.

12. Contacto

Las dudas generales pueden enviarse a contato@sipcode.com.br. Las solicitudes o reclamos relacionados específicamente con el tratamiento de datos personales pueden enviarse a privacidade@sipcode.com.br. Usted también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).