Última actualización: 27 de agosto de 2026
Estos Términos de Uso regulan la relación entre SipCode Brasil («SipCode», «nosotros») y las empresas que contratan o utilizan cualquier solución del Ecosistema SipCode («Cliente», «usted»), así como el acceso y uso de este sitio web. Al contratar una solución, convertirse en socio o simplemente navegar por este sitio, usted acepta los términos descritos a continuación.
1. Sobre SipCode
SipCode es una empresa brasileña de tecnología para comunicación empresarial, con sede en Saquarema, Río de Janeiro, operando en el mercado desde 2007. Nuestra actuación es exclusivamente B2B — todas las soluciones descritas en estos Términos son contratadas por personas jurídicas, para uso empresarial.
2. El Ecosistema SipCode
SipCode ofrece un conjunto integrado de soluciones de comunicación empresarial, entre ellas: Cloud PABX, Cloud PABX VoIPSecurity, Multiatendimento Flex, CCB Lite, ClickSIP, Panel de WhatsApp, UnifySAC Prospecta, Zap360, Softphone Smart-SIP y APIs, además de nuevas soluciones incorporadas periódicamente al Ecosistema. Cada solución tiene una página propia en este sitio, con descripción detallada de funcionalidades, planes y condiciones específicas.
SipCode puede agregar, modificar, discontinuar o sustituir funcionalidades de cualquier solución en cualquier momento, buscando siempre comunicar cambios relevantes a los clientes activos con antelación razonable.
3. Contratación y Naturaleza B2B
La contratación de cualquier solución del Ecosistema SipCode se realiza mediante solicitud de demostración, atención por un especialista y formalización comercial específica (propuesta, pedido o contrato), que prevalece sobre estos Términos en caso de conflicto respecto a condiciones comerciales particulares (precio, plazo, SLA específico).
Estos Términos se aplican a todos los clientes, independientemente del tamaño o segmento, y no están destinados a consumidores finales personas físicas.
4. Planes, Precios y Pago
Los planes y valores de cada solución constan en las respectivas páginas de este sitio o se presentan durante el proceso comercial, en el caso de soluciones sin precio fijo publicado. La facturación sigue el modelo acordado en el momento de la contratación, generalmente en ciclo mensual.
El impago en las fechas acordadas puede resultar en la suspensión temporal del acceso a las soluciones contratadas, tras comunicación previa al Cliente, sin perjuicio del cobro de los valores pendientes y demás medidas aplicables.
5. Obligaciones del Cliente
Al contratar una solución SipCode, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada en el momento de la contratación;
- Utilizar las soluciones exclusivamente para fines lícitos y compatibles con su actividad empresarial;
- No utilizar las soluciones para envío de spam, fraude, marcación abusiva, o cualquier práctica que viole la legislación brasileña de telecomunicaciones y protección de datos;
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso (extensiones, paneles administrativos, integraciones vía API) proporcionadas por SipCode;
- Efectuar los pagos en las condiciones acordadas.
6. Obligaciones de SipCode
SipCode se compromete a:
- Poner a disposición las soluciones contratadas con el nivel de calidad y disponibilidad descrito en la propuesta comercial o página de la solución;
- Prestar soporte técnico según el canal y plazo aplicable al plan contratado;
- Velar por la seguridad de la infraestructura utilizada en la prestación de los servicios;
- Comunicar previamente interrupciones programadas para mantenimiento, siempre que sea posible.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio — incluyendo textos, marca, logotipo, identidad visual, diseño y materiales de divulgación — es propiedad de SipCode o de sus licenciantes, protegido por la legislación brasileña de propiedad intelectual. Está prohibida la reproducción, copia o uso no autorizado de estos materiales.
Las soluciones propias del Ecosistema SipCode, incluyendo Mapper360 y Zap360, son de titularidad y desarrollo de SipCode. La contratación de cualquier solución no transfiere al Cliente derechos de propiedad intelectual sobre la tecnología utilizada, solo el derecho de uso conforme licenciado.
8. Programa de Socios
SipCode mantiene un Programa de Socios abierto a consultorías de TI, revendedores de telecomunicaciones, agencias de marketing y ventas, y profesionales autónomos de ventas B2B, descrito en detalle en la página Socios de este sitio. La participación en el programa está sujeta a la aprobación de SipCode y a condiciones comerciales específicas, que prevalecen sobre estos Términos en cuanto a comisiones y reglas de la asociación.
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener sigilo sobre la información confidencial intercambiada en razón de la relación comercial, incluyendo condiciones comerciales, datos técnicos e información de clientes, no divulgándola a terceros sin autorización previa, excepto cuando lo exija la ley o autoridad competente.
10. Disponibilidad y Soporte Técnico
SipCode realiza sus mejores esfuerzos para mantener las soluciones disponibles de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, dada la naturaleza de servicios de tecnología dependientes de infraestructura de terceros (como proveedores de internet y energía eléctrica). Pueden ocurrir inestabilidades puntuales, que se tratan conforme a los canales de soporte técnico disponibles para cada plan.
11. Limitación de Responsabilidad
SipCode no se responsabiliza por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso indebido de las soluciones, fallas de conectividad de internet del Cliente, o eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor). La responsabilidad total de SipCode, en cualquier hipótesis, está limitada al valor pagado por el Cliente por la solución específica en los últimos 12 (doce) meses.
12. Suspensión y Rescisión
SipCode puede suspender o cancelar el acceso a cualquier solución en caso de incumplimiento de estos Términos, morosidad no regularizada tras notificación, o uso indebido que ponga en riesgo la infraestructura u otros clientes. El Cliente puede solicitar la cancelación de cualquier solución contratada conforme a las condiciones de vigencia y aviso previo previstas en la propuesta comercial correspondiente.
13. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de datos personales realizado por SipCode se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD — Ley n.º 13.709/2018), que se integra a estos Términos por referencia.
14. Cambios a Estos Términos
SipCode puede actualizar estos Términos de Uso periódicamente, para reflejar cambios en nuestras soluciones, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas comerciales. La fecha en la parte superior de este documento indica la versión vigente. El uso continuado del sitio o de las soluciones tras una actualización constituye la aceptación de los nuevos términos.
15. Legislación Aplicable y Fuero
Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Queda elegido el fuero de la comarca de domicilio de SipCode para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos, salvo disposición contractual específica en sentido diverso, formalizada entre las partes.
16. Contacto
Las dudas sobre estos Términos de Uso pueden enviarse a través de nuestra página de Contacto.